Refund policy

Chez Snus.ma, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour sous certaines conditions décrites ci-dessous.

⏳ Délai de retour

Vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

✅ Conditions d’éligibilité

Pour que le retour soit accepté, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

📦 Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à Contact@snus.ma.
Les retours non demandés au préalable ne seront pas acceptés.

• Produit endommagé ou erreur de commande :
  Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, nous vous enverrons une étiquette de retour à imprimer, ou nous organiserons une collecte à domicile, puis nous renverrons le bon produit sans frais.

• Changement d’avis :
  Si vous souhaitez retourner un article simplement parce que vous ne le voulez plus, le frais de retour sera à votre charge.

🔁 Échanges

Nous acceptons les échanges et nous nous adaptons à ce qui convient le mieux au client : échange direct ou nouvelle commande après retour.

💰 Remboursements

Dès que nous recevons et inspectons votre retour, nous traitons le remboursement le jour même sur votre méthode de paiement d’origine.
Veuillez noter que le traitement par votre banque peut prendre quelques jours ouvrables.

❓ Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à Contact@snus.ma.